Questão nº 56
Questão de Atualidades · FGV CMSP 2024 (nº 56)
Os hábitos dos brasileiros mudaram e comprar online já está no cotidiano de grande parte das 150 milhões de pessoas conectadas. Com isso, nos últimos três anos, o comércio eletrônico movimentou R$ 450 bilhões em operações de compra e venda no país, de acordo com o Observatório de Comércio Eletrônico do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC).
Fonte: https://www.jota.info
Assinale a afirmativa incorreta a respeito dos principais desafios inerentes ao desenvolvimento do e-commerce e das estratégias de resposta correspondentes.
- APara aprimorar a segurança e a democratização do acesso, as empresas devem vincular as entregas a logradouros com CEP registrado e confirmado pelos Correios. (alternativa correta)
- BPara garantir o direito do consumidor se arrepender da compra, as empresas devem propiciar um prazo de devolução após a aquisição do produto.
- CPara evitar a judicialização de possíveis conflitos, as empresas devem criar uma estrutura para a solução de reclamações, com uma equipe treinada em mediação.
- DPara aprimorar a privacidade de dados e a cibersegurança, as empresas devem manter sistemas de vigilância e prevenir vazamento de informações e incidentes.
- EPara reduzir os riscos de pirataria e proteger a propriedade intelectual dos produtos comercializados, as empresas devem oferecer um sistema de denúncia em todas as publicações, permitindo aos usuários de reportar possíveis violações.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os desafios do e-commerce são os obstáculos que as lojas online enfrentam, como segurança, direitos do consumidor e logística. As estratégias de resposta são as ações que as empresas tomam para superar esses desafios e garantir um bom funcionamento do negócio.
- (A) Correta: Esta é a afirmativa incorreta que a questão pede. A estratégia de vincular as entregas apenas a logradouros com CEP registrado e confirmado pelos Correios, embora possa aprimorar a segurança em alguns aspectos, vai contra a democratização do acesso. No Brasil, muitas comunidades e áreas rurais possuem endereços informais ou não totalmente cobertos pelos serviços postais tradicionais. Exigir um CEP registrado para toda entrega exclui uma parcela significativa da população, dificultando o acesso dessas pessoas ao e-commerce em vez de democratizá-lo. A armadilha da banca aqui é misturar um objetivo válido (segurança) com uma medida que contradiz o outro objetivo (democratização), apresentando-a como solução para ambos.
- (B) Incorreta: Esta é uma afirmativa correta sobre estratégias de e-commerce, mas não é a resposta para a questão que pede a incorreta. O direito de arrependimento do consumidor, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é fundamental no e-commerce, permitindo a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento.
- (C) Incorreta: Esta é uma afirmativa correta sobre estratégias de e-commerce, mas não é a resposta para a questão que pede a incorreta. Criar uma estrutura interna para solução de reclamações com equipe treinada em mediação é uma excelente prática para evitar que pequenos conflitos se transformem em processos judiciais, melhorando a satisfação do cliente.
- (D) Incorreta: Esta é uma afirmativa correta sobre estratégias de e-commerce, mas não é a resposta para a questão que pede a incorreta. A privacidade de dados (regulada pela LGPD) e a cibersegurança são cruciais. Manter sistemas de vigilância e prevenção contra vazamentos e incidentes é uma estratégia essencial para proteger informações dos clientes e a reputação da empresa.
- (E) Incorreta: Esta é uma afirmativa correta sobre estratégias de e-commerce, mas não é a resposta para a questão que pede a incorreta. Para combater a pirataria e proteger a propriedade intelectual, oferecer um sistema de denúncia fácil para que usuários reportem violações é uma medida eficaz, especialmente em plataformas que permitem a venda por terceiros.
Fonte: FGV CMSP 2024 Conhecimentos Comuns (Técnico) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.