Questão de Comunicação Social · FGV ALEP 2024 (nº 48)

A imagem institucional é como o público percebe uma empresa, enquanto a identidade institucional é quem a empresa realmente é, sua essência. Para ter sucesso, a imagem precisa ser um reflexo autêntico e positivo da identidade.

(A) Correta: A identidade de uma empresa (quem ela é) é construída sobre sua missão (o que ela faz), visão (onde quer chegar) e valores (como age). Essa realidade interna é a base para como o público a percebe (sua imagem), tornando-se o ponto de partida essencial para uma gestão eficaz.
(B) Incorreta: A dimensão interna da identidade é crucial; uma boa gestão de redes sociais não sustenta uma imagem positiva se a realidade interna da empresa (sua cultura, valores, práticas) for inconsistente ou negativa. Armadilha: A banca tenta fazer você pensar que a comunicação externa, por si só, é suficiente, ignorando a base interna.
(C) Incorreta: A imagem deve ser autêntica e alinhada internamente, não imposta; a identidade empresarial deve ser construída de forma participativa e orgânica, refletindo a cultura e os princípios da organização, e não apenas as demandas de mercado.
(D) Incorreta: Funcionários e fornecedores são públicos estratégicos que influenciam diretamente a imagem da empresa, sendo embaixadores ou críticos importantes; suas percepções são fundamentais para o fortalecimento de uma imagem institucional positiva.
(E) Incorreta: A missão de uma empresa é um pilar estratégico relativamente estável, não sendo revista anualmente; o constante reposicionamento de marca pode gerar confusão e falta de credibilidade, prejudicando o sucesso de longo prazo.