Questão de Comunicação Social · FGV ALEP 2024 (nº 49)

As eras do marketing de Philip Kotler descrevem a evolução do foco das empresas: do que elas vendem, para quem elas vendem, e por que elas vendem, acompanhando as mudanças sociais e tecnológicas. Cada era representa uma filosofia dominante sobre como as empresas devem se relacionar com o mercado.

• (A) Correta: O Marketing 1.0 focava no produto em si, na sua funcionalidade e na produção em massa. O Marketing 2.0 mudou o foco para o consumidor, suas necessidades e desejos, buscando satisfazê-los. Já o Marketing 3.0 ampliou a visão para o ser humano como um todo, considerando seus valores, preocupações sociais e ambientais.
• (B) Incorreta: "Vendas", "dados" e "interações" não representam os focos filosóficos das eras 1.0, 2.0 e 3.0, respectivamente. "Dados" e "interações" são mais relevantes para eras posteriores (4.0 e 5.0).
• (C) Incorreta: Esta alternativa é uma armadilha comum. "Preço, produto e promoções" são elementos do mix de marketing (os 4 Ps), que são ferramentas usadas em qualquer era, e não os focos filosóficos que definem cada era de Kotler. O foco do Marketing 1.0 era o produto, mas os outros termos não se encaixam nas eras seguintes.
• (D) Incorreta: Pré-venda, venda e pós-venda são estágios do processo de vendas ou da jornada do cliente, e não os pilares conceituais das eras do marketing de Kotler.
• (E) Incorreta: Embora "produtor", "vendedor" e "consumidor final" sejam agentes no processo de marketing, eles não representam os focos conceituais que Kotler atribui a cada uma das eras 1.0, 2.0 e 3.0.