Questão nº 34
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT24 2016 (nº 34)
O Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região desenvolveu o mapa estratégico do PETI 2015-2020 mostrado na figura abaixo.
No mapa estratégico, de acordo com os fundamentos do Balanced Scorecard − BSC,
- Aa divisão indicada por II corresponde à perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
- Bna perspectiva correspondente aos Processos Internos, "Divulgar as atividades de TIC" e "Apoiar a efetividade da prestação jurisdicional" são os objetivos estratégicos.
- Cnão estão contempladas todas as perspectivas, embora os indicadores estratégicos devam estar diretamente associados aos objetivos estratégicos apresentados no mapa, representando uma relação de causa e efeito. (alternativa correta)
- Da divisão indicada por I corresponde à perspectiva de Processos Internos.
- Eo objetivo estratégico "Garantir a infraestrutura de TIC", está relacionado à perspectiva Financeira.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho. Ele organiza esses objetivos em quatro perspectivas interligadas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, mostrando como elas se conectam em uma relação de causa e efeito.
- (A) Incorreta: A divisão indicada por II no mapa estratégico corresponde à perspectiva de Processos Internos, e não de Aprendizado e Crescimento.
- (B) Incorreta: Na perspectiva de Processos Internos (divisão II), os objetivos são "Apoiar a efetividade da prestação jurisdicional", "Garantir a segurança da informação", "Otimizar a gestão de TIC" e "Garantir a infraestrutura de TIC". O objetivo "Divulgar as atividades de TIC" está na perspectiva "Sociedade" (divisão III). Armadilha da banca: A alternativa mistura um objetivo correto com um incorreto para a perspectiva, tornando-a falsa.
- (C) Correta: Embora o mapa apresente as quatro perspectivas equivalentes às do BSC (Resultados/Financeira, Sociedade/Clientes, Processos Internos, Pessoas e Conhecimento/Aprendizado e Crescimento), a primeira parte da afirmação ("não estão contempladas todas as perspectivas") pode ser interpretada como uma referência a uma possível não exaustividade ou a uma variação na nomenclatura. No entanto, a segunda parte da afirmação é fundamentalmente verdadeira para o BSC: os indicadores estratégicos (que não estão detalhados no mapa, mas são essenciais para o BSC) devem estar diretamente associados aos objetivos estratégicos, estabelecendo uma clara relação de causa e efeito entre eles, e entre as diferentes perspectivas. Essa relação é a essência do mapa estratégico do BSC.
- (D) Incorreta: A divisão indicada por I no mapa estratégico corresponde à perspectiva de Pessoas e Conhecimento, e não de Processos Internos.
- (E) Incorreta: O objetivo estratégico "Garantir a infraestrutura de TIC" está relacionado à perspectiva de Processos Internos (divisão II), pois se refere a como a organização gerencia suas operações e recursos para entregar valor, e não diretamente à perspectiva Financeira (Resultados).
Fonte: FCC TRT24 2016 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.