Questão de Biblioteconomia · FCC TRT23 2022 (nº 51)

Os 4Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) representam a visão da empresa sobre o que ela oferece. Já os 4Cs do marketing (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação) representam a visão do cliente sobre essa mesma oferta, focando em suas necessidades e percepções.

• (A) Incorreta: "Complacência" não é um elemento do composto de marketing 4Cs, e "Cálculo de despesas" já está implícito no "Custo para o consumidor".
• (B) Correta: Os dois Cs que completam o modelo são Conveniência (relacionada à Praça/distribuição, do ponto de vista do cliente sobre a facilidade de acesso) e Comunicação (relacionada à Promoção, focando no diálogo e interação com o cliente).
• (C) Incorreta: "Coletivização" e "Clareza" não fazem parte do modelo padrão dos 4Cs do marketing.
• (D) Incorreta: Embora "Confiança" e "Competência" sejam atributos importantes para o cliente, eles não são os elementos que compõem o modelo dos 4Cs. Esta é a alternativa mais tentadora, pois o aluno pode associar essas qualidades a uma boa experiência do cliente, mas os 4Cs são categorias mais abrangentes e diretas que espelham os 4Ps.
• (E) Incorreta: "Carência" está relacionada às necessidades do consumidor, já coberta pelo primeiro C ("Necessidades e desejos do consumidor"), e "Compromisso" não é um dos 4Cs.