Questão nº 52
Questão de Biblioteconomia · FCC TRT23 2022 (nº 52)
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.
I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
Ocorre que
- AI e II estão corretas.
- BII está incorreta: a coleta de dados é contínua, mas a atividade de avaliação em si constitui um evento periódico.
- CI está incorreta: a avaliação envolve o desenvolvimento de estudos relativos ao não-público. (alternativa correta)
- DI e II estão incorretas.
- EII está incorreta: a avaliação debruça-se sobre a análise de processos e não de programas ou projetos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A avaliação de serviços de informação é o processo de analisar a eficácia e a eficiência de bibliotecas e outras unidades de informação, buscando entender se estão atendendo às necessidades de seus usuários e da comunidade em geral.
- (A) Incorreta: A afirmativa I está incorreta porque a avaliação de serviços não se limita apenas aos usuários, e a afirmativa II está correta.
- (B) Incorreta: A afirmativa II está correta, pois a avaliação deve ser um processo contínuo para garantir a melhoria constante dos serviços, e não apenas um evento periódico.
- (C) Correta: A afirmativa I está incorreta porque a avaliação de serviços de informação deve incluir estudos sobre o não-público. Entender por que as pessoas não utilizam os serviços é fundamental para identificar barreiras, necessidades não atendidas e oportunidades de expansão, sendo um aspecto crucial para o planejamento e a melhoria dos serviços.
- (D) Incorreta: A afirmativa II está correta, portanto, não é o caso de ambas estarem incorretas.
- (E) Incorreta: A afirmativa II está correta. A avaliação abrange programas e projetos, que por sua vez, envolvem processos. Avaliar programas e projetos é essencial para verificar o cumprimento de objetivos e metas.
Fonte: FCC TRT23 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Biblioteconomia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.