Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT20 2024 (nº 49)

O Service Value System (SVS) no ITIL V4 é o modelo operacional que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para criar valor. Ele garante que a organização funcione de forma coesa para entregar serviços eficazes.

(A) Incorreta: Embora a definição de funções e responsabilidades e a gestão da comunicação sejam importantes para a criação de valor, elas são partes ou resultados de um sistema bem estruturado, e não o propósito principal do SVS em si. O SVS é a estrutura que permite que essas definições e comunicações contribuam para o valor. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque funções, responsabilidades e comunicação são cruciais para qualquer organização e para a governança de TI. No entanto, o SVS é um sistema abrangente que integra esses elementos, e não se limita a defini-los. Seu propósito é a integração para a criação de valor, não apenas a definição de papéis.
(B) Correta: O SVS é uma estrutura holística que garante que todos os elementos (princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, práticas e melhoria contínua) trabalhem em conjunto para facilitar a criação de valor para os consumidores e a organização.
(C) Incorreta: Focar exclusivamente na automação é muito restritivo. Embora a automação seja uma prática importante que pode contribuir para a criação de valor, o SVS é muito mais amplo, abrangendo todos os aspectos da gestão de serviços.
(D) Incorreta: Implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente é um objetivo de agilidade e inovação, mas não o propósito principal do SVS. O SVS é o sistema que permite que a organização adote e utilize tecnologias de forma estratégica para criar valor.
(E) Incorreta: Garantir que os serviços sejam disponibilizados o mais cedo possível é um objetivo de tempo de mercado ou agilidade na entrega, mas não o propósito primordial do sistema que visa a criação de valor de forma abrangente. O SVS busca a criação de valor, que pode incluir a entrega rápida, mas não se limita a isso.