Questão nº 42
Questão de Noções de Planejamento de Segurança · FCC TRT20 2024 (nº 42)
Horário, permitindo que um funcionário de manutenção de ar-condicionado acessasse, sem ser solicitado, o plenário de um Tribunal durante uma audiência, quando só poderiam estar ali os magistrados, membros do Ministério Público e demais partes do processo. Sendo certo que havia regras já estabelecidas nesse sentido, tais disposições não foram observadas nesse momento.
O chefe do departamento de polícia judiciária, com o intuito de evitar que tal equívoco ocorresse novamente, revisou os protocolos de acesso durante sessão plenária e identificou que as orientações não eram claras quanto à necessidade de solicitação expressa de autoridade competente para acessar o plenário durante a audiência, o que pode ter acarretado o equívoco do agente. Nessa oportunidade, realizou a atualização do citado protocolo, visando evitar que novos equívocos ocorram. O procedimento adotado pelo chefe do departamento foi a
- Aidentificação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante sessão plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua. (alternativa correta)
- Brevisão de conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante sessão plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de suporte.
- Caceitação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante sessão plenária e adoção de ações reativas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.
- Didentificação de risco no protocolo de acesso de pessoas durante sessão plenária e adoção de ações preventivas, dentro de uma iniciativa operacional.
- Eanulação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante sessão plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de planejamento.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Quando algo não sai como planejado ou esperado em um sistema ou processo, chamamos isso de não conformidade. Para resolver e evitar que aconteça de novo, tomamos uma ação corretiva, que busca a causa raiz do problema. Esse ciclo de identificar falhas, corrigi-las e aprimorar os processos é o que chamamos de melhoria contínua.
- (A) Correta: O acesso indevido foi uma não conformidade (o protocolo não garantiu a segurança esperada). O chefe identificou que a causa raiz dessa não conformidade era a falta de clareza no protocolo existente. Ao revisar e atualizar o protocolo para evitar que o erro se repita, ele adotou uma ação corretiva (corrigindo a causa do problema) dentro de uma iniciativa de melhoria contínua (aprimorando o sistema de segurança).
- (B) Incorreta: Embora tenha havido uma "revisão", o problema principal foi uma não conformidade (o protocolo falhou), e não apenas uma "revisão de conformidade" no sentido de verificar se estava tudo certo. "Iniciativa de suporte" é muito genérico e não descreve o processo de aprimoramento.
- (C) Incorreta: O chefe não aceitou a não conformidade; ele agiu para corrigi-la. Além disso, as ações foram mais do que meramente reativas (apenas apagar o incêndio); foram corretivas, buscando a causa raiz para evitar a recorrência. A armadilha aqui é que a ação ocorre após o incidente, o que pode parecer reativo, mas o objetivo de evitar que ocorra novamente a torna corretiva.
- (D) Incorreta: O problema já havia ocorrido, então não foi apenas uma "identificação de risco" (algo que poderia acontecer), mas sim a identificação de uma falha real (uma não conformidade). As "ações preventivas" são tomadas para evitar que um risco se materialize, enquanto as ações corretivas são tomadas após um problema para evitar sua recorrência. A ação foi desencadeada por um evento real.
- (E) Incorreta: Não se "anula" uma não conformidade; ela é identificada e corrigida. "Iniciativa de planejamento" é muito amplo e não foca no ciclo de correção e melhoria.
Fonte: FCC TRT20 2024 Técnico Judiciário - Área Administrativa - Especialidade Agente da Polícia Judicial (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.