Questão nº 39
Questão de Gestão de Pessoas · FCC TRT2 2025 (nº 39)
A gestão de conflitos, relevante tema no espectro da gestão de pessoas, envolve conhecimento sobre resolução de desavenças e características divergentes, fator bastante presente no modelo de organizações públicas. Os conflitos e suas abordagens são muitas vezes divididos em três escolas de estudo, sendo estas, de visão tradicional, visão de relações humanas e visão interacionista. Na visão relacional, o conflito
- Anão se manifesta a partir de relações interpessoais, mas é resultado natural a partir do tipo de trabalho que se desenvolve.
- Bse restringe a divergências no trabalho a partir de objetivos e conteúdos propostos de forma diversa dentre seus membros.
- Cé sempre ruim, podendo e devendo ser evitado, desde os fatores que o desencadeiam, para correção.
- Dnão é considerado necessariamente ruim, surgindo de forma natural e podendo, inclusive, assumir um papel positivo no desempenho do grupo. (alternativa correta)
- Eé necessário, a fim de estimular o crescimento de um grupo, extraindo o melhor de seus integrantes e tornando-o mais criativo.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A gestão de conflitos estuda como lidar com desentendimentos. A "visão de relações humanas" (também chamada de relacional) entende que o conflito é uma parte natural da vida em grupo e não é necessariamente algo ruim, podendo até trazer coisas boas.
- (A) Incorreta: A visão de relações humanas reconhece que os conflitos surgem sim das interações entre as pessoas, e não apenas do tipo de trabalho.
- (B) Incorreta: Essa visão não restringe o conflito apenas a divergências de trabalho; ela o vê como um fenômeno mais amplo que surge das interações humanas.
- (C) Incorreta: Esta alternativa descreve a Visão Tradicional do conflito, que o via como algo sempre negativo e a ser evitado. É uma armadilha comum, pois muitas pessoas intuitivamente consideram o conflito como algo sempre ruim.
- (D) Correta: A Visão de Relações Humanas (ou relacional) entende que o conflito é um fenômeno natural em grupos, não sendo inerentemente ruim e podendo, inclusive, ter um papel construtivo no desempenho e na evolução do grupo.
- (E) Incorreta: Esta alternativa descreve a Visão Interacionista, que vai além da visão de relações humanas ao afirmar que o conflito é necessário para o grupo ser eficaz e criativo, e não apenas que pode ser positivo.
Fonte: FCC TRT2 2025 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.