Questão de Gestão Pública · FCC TRT2 2018 (nº 58)

Mapeamento de processos é como desenhar um mapa das atividades de uma organização, mostrando o caminho que o trabalho percorre do início ao fim. A ferramenta que faz isso de forma visual, passo a passo, e indicando o que entra e o que sai de cada etapa, é o fluxograma.

(A) Incorreta: A matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica que avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não mapeia etapas de processos.
(B) Incorreta: O organograma representa a estrutura hierárquica da organização, mostrando cargos e departamentos, e não o fluxo de trabalho ou as etapas de um processo. Armadilha da banca: É uma representação gráfica comum em organizações, mas seu objetivo é mostrar a estrutura de poder e responsabilidades, não o passo a passo de como o trabalho é feito.
(C) Incorreta: A escala gráfica é um elemento de mapas que indica proporção de distância, sem relação com a gestão de processos.
(D) Incorreta: A cadeia escalar refere-se à linha de autoridade e comunicação hierárquica em uma organização, não ao mapeamento das etapas de um processo.
(E) Correta: O fluxograma é a ferramenta gráfica que descreve a sequência de atividades, decisões, entradas (inputs) e saídas (outputs) de um processo, sendo ideal para o seu mapeamento.