Questão de Gestão Pública · FCC TRT2 2018 (nº 38)

Mapeamento de processos é a técnica de desenhar, de forma clara e visual, todas as etapas de um trabalho ou serviço dentro de uma organização, mostrando o que é preciso para começar cada passo (entradas) e o que se obtém ao final (saídas).

• (A) Incorreta: A escala gráfica é usada para representar proporções em mapas ou desenhos, não para descrever a sequência de atividades de um processo.
• (B) Incorreta: O organograma representa a estrutura hierárquica e as relações de subordinação entre os cargos e departamentos de uma organização, e não o fluxo de trabalho ou as etapas de um processo. Armadilha da banca: É um distrator tentador porque também é uma representação gráfica da organização, mas seu foco é a estrutura organizacional (quem faz o quê em termos de cargo), e não o "como" o trabalho é executado (o processo em si).
• (C) Correta: O fluxograma é a ferramenta clássica e mais adequada para traduzir graficamente as etapas de um processo, utilizando símbolos padronizados para representar a sequência das atividades, as decisões, as entradas (inputs) e as saídas (outputs), atendendo perfeitamente à descrição da questão.
• (D) Incorreta: A cadeia escalar refere-se à linha de autoridade e comunicação que percorre a hierarquia organizacional, não sendo uma ferramenta para mapear as etapas de um processo.
• (E) Incorreta: A matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico que analisa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de uma organização ou projeto, sem detalhar as etapas de um processo.