Questão nº 70
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT2 2018 (nº 70)
De acordo com o BPM CBOK versão 3,
- Aenquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as atividades representam uma composição lógica desses processos.
- Bo primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado presente "TO BE" do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de processos.
- Cas medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta "Estamos fazendo certo as coisas?" e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as expectativas dos clientes sejam atendidas.
- Das medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta "Estamos fazendo a coisa certa?" e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.
- Ehandoffs podem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou trabalho passa de uma função para outra. Um número de handoffs baixo reduz a vulnerabilidade a desconexões. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma disciplina que ajuda as organizações a entender, modelar, analisar, otimizar e monitorar seus processos para alcançar melhores resultados. O BPM CBOK (Common Body of Knowledge) é um guia que compila as melhores práticas e conhecimentos dessa área.
(A) Incorreta: Os processos representam a sequência lógica de atividades para atingir um objetivo, não a "disposição física". As atividades são os passos individuais dentro de um processo, não uma "composição lógica" do processo de forma invertida.
(B) Incorreta: O primeiro passo para entender um processo existente é analisar o estado atual ("AS IS"), não o estado futuro ("TO BE"). O "TO BE" é o objetivo a ser alcançado após a análise e redesenho. Armadilha: A banca inverte o "AS IS" com o "TO BE", que é um erro conceitual fundamental no BPM.
(C) Incorreta: Medições "de fora para dentro" (Outside-in) são da perspectiva do cliente e visam responder "Estamos fazendo a coisa certa?". Medições "de dentro para fora" (Inside-out) são da perspectiva das operações internas e visam "Estamos fazendo certo as coisas?". A alternativa mistura as definições.
(D) Incorreta: Medições "de dentro para fora" (Inside-out) são da perspectiva das operações internas e visam a eficiência ("fazendo certo as coisas"). A alternativa atribui a perspectiva do cliente e a pergunta "fazendo a coisa certa?" a este tipo de medição, o que está incorreto.
(E) Correta: Handoffs (ou transferências) são pontos onde o trabalho ou a informação passa de uma pessoa/função para outra. Esses pontos são vulneráveis a erros, atrasos e falhas de comunicação, podendo causar desconexões no processo. Reduzir o número de handoffs é uma prática comum para simplificar processos e diminuir riscos.
Fonte: FCC TRT2 2018 Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.