Questão nº 69
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT2 2018 (nº 69)
De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:
I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.
II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.
III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados, registrados e analisados para uso no plano da capacidade.
I, II e III referem-se, correta e respectivamente, aos subprocessos: Gerenciamento da Capacidade de
- AItens de Configuração, de Negócios Futuros e de Nível de Serviço.
- BComponente, de Negócio e de Serviço. (alternativa correta)
- CDesempenho, de Requisitos e de Componente.
- DItens de Configuração, de Negócio e de Continuidade de Serviço.
- EComponente, de Requisitos e de Serviço.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O Gerenciamento de Capacidade no ITIL v3 é o processo que garante que os serviços de TI sempre tenham recursos suficientes para atender às necessidades do negócio, tanto agora quanto no futuro, de forma eficiente e econômica. Ele faz isso monitorando o uso e o desempenho dos recursos de TI.
- (A) Incorreta: "Itens de Configuração" e "Negócios Futuros" são termos próximos, mas "Nível de Serviço" não é o nome do subprocesso, que foca na capacidade do serviço em si, não apenas no nível acordado.
- (B) Correta: Os três subprocessos do Gerenciamento de Capacidade no ITIL v3 são: Gerenciamento da Capacidade de Componente (para itens individuais), Gerenciamento da Capacidade de Negócio (para requisitos futuros) e Gerenciamento da Capacidade de Serviço (para o serviço de TI como um todo).
- (C) Incorreta: Os termos "Desempenho" e "Requisitos" são genéricos e não correspondem aos nomes oficiais dos subprocessos, e "Componente" está na posição errada.
- (D) Incorreta: "Continuidade de Serviço" é um processo distinto (Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI - ITSCM) e não um subprocesso do Gerenciamento de Capacidade.
- (E) Incorreta: Embora "Componente" e "Serviço" estejam corretos, "Requisitos" não é o nome oficial para o subprocesso que lida com as necessidades futuras do negócio, que é o Gerenciamento da Capacidade de Negócio.
Fonte: FCC TRT2 2018 Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.