Questão nº 59
Questão de Administração Pública · FCC TRT17 2022 (nº 59)
FCC2022Técnico Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
Gabarito: Dver comentário ↓
O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao
- Aconjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: "qualidade gera qualidade".
- Bprograma de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
- Cmétodo de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
- Dentendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. (alternativa correta)
- Esistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo "qualidade total".
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O pensamento sistêmico é a capacidade de ver a organização como um todo complexo, onde todas as partes estão conectadas e influenciam umas às outras, assim como o ambiente externo. É entender que uma mudança em uma área pode ter efeitos em outras, muitas vezes inesperados.
- A) Incorreta: Isso descreve um slogan ou um conjunto de valores a serem internalizados, não a forma de pensar sistemicamente sobre as interconexões.
- B) Incorreta: Isso se refere a um programa de treinamento para mudança de comportamento, que é uma ferramenta, não o conceito de pensamento sistêmico em si.
- C) Incorreta: Esta alternativa descreve um método de trabalho focado na qualidade interna e nas relações interpessoais. Embora importante, ela não abrange a totalidade das interdependências entre todos os componentes da organização e sua relação com o ambiente externo, que é o cerne do pensamento sistêmico. A armadilha aqui é que "qualidade do trabalho" e "qualidade no trabalho" parecem abranger muito, mas ainda são limitados e não capturam a visão holística das interconexões.
- D) Correta: Esta alternativa define perfeitamente o pensamento sistêmico, que é a compreensão das relações de interdependência tanto dentro da organização (entre seus diversos componentes) quanto entre a organização e o ambiente externo.
- E) Incorreta: Isso descreve um conjunto de boas práticas e um objetivo de certificação, que são resultados ou meios para a qualidade, mas não o fundamento do pensamento sistêmico.
Fonte: FCC TRT17 2022 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.