Questão de Psicologia · FCC TRT17 2022 (nº 57)

O conceito de competência na gestão evoluiu de CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) para CHAR, que adiciona a dimensão de Resultados. Isso significa que não basta saber (conhecimento), saber fazer (habilidade) e querer fazer (atitude); é preciso que essas capacidades se traduzam em entregas e impactos concretos para a organização.

• (A) Incorreta: Cumprir regras é uma expectativa básica e um requisito de conduta, mas não é o "resultado" que a competência deve gerar. É uma condição para atuar, não a finalidade da competência em si. A armadilha aqui é que parece algo positivo e necessário, mas não é o que define o "R" de CHAR.
• (B) Correta: A pessoa deve estar orientada para o resultado. O "R" em CHAR significa Resultados. Para que alguém seja considerado competente de fato, suas ações (baseadas em seus conhecimentos, habilidades e atitudes) precisam gerar entregas, impactos e metas alcançadas, ou seja, resultados tangíveis para a organização.
• (C) Incorreta: Evitar retrabalho é um aspecto da eficiência e qualidade, que pode contribuir para um bom resultado, mas não é o conceito abrangente de "resultado" que a competência busca. É muito específico.
• (D) Incorreta: Foco nos relacionamentos é importante para o ambiente de trabalho e pode ser uma habilidade ou atitude, mas não é o "resultado" final que a competência visa entregar.
• (E) Incorreta: Agir racionalmente é esperado no ambiente profissional e faz parte do processo de tomada de decisão, que se encaixa em conhecimentos e habilidades, mas não é o resultado final da competência.