Questão de Administração Pública · FCC TRT15 2024 (nº 17)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, olhando além dos indicadores puramente financeiros para ter uma visão equilibrada.

• (A) Incorreta: Embora o BSC trabalhe com objetivos, metas e indicadores, a alternativa é imprecisa ao falar de "componentes estratégicos" de forma genérica sem mencionar as perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) que são a base da sua estrutura. A armadilha é que a afirmação parece plausível, mas não captura a essência da inovação do BSC.
• (B) Incorreta: O BSC, através da perspectiva de Aprendizado e Crescimento, valoriza o conhecimento e a experiência. No entanto, ele não desconsidera o indicador de clima organizacional; pelo contrário, o clima é um fator crucial para o engajamento e o desempenho dos colaboradores, sendo um elemento importante dentro dessa perspectiva.
• (C) Incorreta: O BSC foca em objetivos estratégicos (macro), que são desdobrados em iniciativas, e não primariamente em "micro-objetivos" isolados. A clareza é sobre a estratégia global e como ela se traduz em resultados, não apenas sobre a definição de micro-objetivos.
• (D) Correta: O BSC foi desenvolvido justamente para superar a limitação dos sistemas de gestão que se baseavam apenas em indicadores financeiros e contábeis. Ele introduz perspectivas adicionais (Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento), permitindo um planejamento e controle estratégico muito mais abrangente e equilibrado.
• (E) Incorreta: A perspectiva do Cliente é uma das quatro perspectivas fundamentais e inegociáveis do BSC. Desconsiderá-la é um erro conceitual grave, pois a satisfação do cliente é um pilar para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização, incluindo as da Administração Pública.