Questão nº 25
Questão de Noções de Administração Geral e Pública · FCC TRT-15 2018 (nº 25)
FCC2018Técnico Judiciário - Área AdministrativaNoções de Administração Geral e Pública
Gabarito: Cver comentário ↓
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
- Aa Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.
- Bo organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.
- Co fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço. (alternativa correta)
- Do Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.
- Ea Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Mapeamento de processos é como desenhar um mapa detalhado de como o trabalho é feito em uma organização, mostrando cada passo, quem faz o quê, o que entra e o que sai para chegar a um resultado.
- (A) Incorreta: A Matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica para identificar Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, não para mapear o fluxo de atividades de um processo.
- (B) Incorreta: O organograma representa a estrutura hierárquica da organização (quem se reporta a quem), não o detalhamento das atividades ou o fluxo dos macroprocessos. A armadilha aqui é que ele é uma representação visual da organização, mas não do fluxo de trabalho.
- (C) Correta: O fluxograma é a ferramenta gráfica padrão para representar a sequência lógica das atividades de um processo, incluindo pontos de decisão, entradas e saídas, sendo essencial no mapeamento de processos.
- (D) Incorreta: O Diagrama de Pareto é usado para identificar e priorizar os problemas mais significativos (a regra 80/20), não para mapear processos, e seus quadrantes não são os descritos.
- (E) Incorreta: A Curva ABC é uma ferramenta de classificação (por exemplo, de itens de estoque ou clientes) baseada em sua importância ou valor, não uma ferramenta de mapeamento de processos com eixos de planejamento, execução e entrega.
Fonte: FCC TRT-15 2018 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.