Questão nº 25
Questão de Administração Pública · FCC TRT-14 2018 (nº 25)
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a
- Adefinição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de ser da organização.
- Bvisualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado). (alternativa correta)
- Canálise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações correspondentes.
- Didentificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na forma de mapa.
- Edefinição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Um Mapa Estratégico é um diagrama visual que conta a história da estratégia de uma organização, mostrando como os objetivos estão interligados em uma relação de causa e efeito para alcançar os resultados desejados. Ele organiza esses objetivos nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
(A) Incorreta: Esta alternativa descreve a definição de missão, visão e valores, que são os fundamentos da estratégia, mas não o escopo precípuo dos mapas estratégicos em si.
(B) Correta: O mapa estratégico tem como principal objetivo visualizar as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, conectando-os através das quatro perspectivas do BSC, explicando como o sucesso em uma perspectiva impulsiona o sucesso nas outras.
(C) Incorreta: Esta alternativa descreve a análise ambiental e a projeção de cenários, que são etapas anteriores e fundamentais para a formulação da estratégia, mas não o propósito do mapa estratégico.
(D) Incorreta: Esta alternativa descreve a análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças), uma ferramenta de diagnóstico estratégico que precede a construção do mapa estratégico. A menção de "mapa" aqui é uma armadilha, pois se refere à matriz SWOT e não ao mapa estratégico do BSC.
(E) Incorreta: Esta alternativa descreve a definição de metas e indicadores de desempenho, que são elementos importantes do BSC e são derivados dos objetivos estratégicos, mas o mapa estratégico foca nas relações entre esses objetivos, não na definição das metas e indicadores em si.
Fonte: FCC TRT-14 2018 Conhecimentos Comuns (Analista Judiciário TRT14 2018) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.