Questão de Psicologia · FCC TRT-14 2018 (nº 45)

A direção da comunicação organizacional refere-se ao fluxo da informação dentro de uma empresa, indicando quem se comunica com quem e com qual propósito, seguindo ou não a hierarquia.

• (A) Incorreta: A comunicação horizontal ocorre entre pessoas ou departamentos no mesmo nível hierárquico, como colegas trocando informações ou coordenadores de diferentes áreas colaborando. Não se encaixa na descrição de instruções, políticas ou feedback de desempenho vindos de cima.
• (B) Incorreta: A comunicação de baixo para cima é quando os colaboradores enviam informações para a gerência, como relatórios, sugestões, feedback sobre o trabalho ou problemas. É o oposto do que a questão descreve.
• (C) Incorreta: A comunicação lateral é geralmente sinônimo de comunicação horizontal, ocorrendo entre diferentes unidades ou departamentos no mesmo nível hierárquico. Não se aplica ao fluxo de instruções e políticas de cima para baixo.
• (D) Correta: A comunicação de cima para baixo é aquela que flui dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores. É a direção natural para transmitir instruções sobre o trabalho, divulgar políticas da organização e fornecer contrapartidas (feedback) em relação ao desempenho, pois essas informações partem da gestão e são direcionadas aos colaboradores.
• (E) Incorreta: A comunicação informal não segue os canais oficiais e pode ocorrer em qualquer direção (horizontal, vertical, diagonal), geralmente através de boatos ou conversas casuais. Embora informações possam se espalhar informalmente, a transmissão oficial de instruções, políticas e feedback de desempenho segue uma direção formal, que neste caso é de cima para baixo. A armadilha aqui é confundir o canal (formal vs. informal) com a direção hierárquica para o tipo de conteúdo descrito.