Questão nº 37
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRF4 2019 (nº 37)
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4a Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
- Agestão de tendência.
- Babordagem custo/benefício.
- Cgestão de impacto no negócio.
- Danálise SWOT. (alternativa correta)
- Eanálise AIFC.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Análise SWOT é uma ferramenta estratégica que ajuda a identificar os pontos fortes e fracos internos de uma organização, e as oportunidades e ameaças externas, para planejar melhorias e estratégias. No contexto da Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL v3, ela é essencial para entender o ambiente e direcionar os esforços de melhoria.
- (A) Incorreta: Gestão de tendência foca em identificar padrões e direções futuras, não na análise interna e externa descrita.
- (B) Incorreta: Abordagem custo/benefício avalia a viabilidade econômica de uma ação, sem cobrir a análise estratégica de fatores internos e externos.
- (C) Incorreta: Gestão de impacto no negócio mede as consequências de eventos ou mudanças nos serviços para a organização, não a análise estratégica de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- (D) Correta: A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats ou Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) é exatamente a atividade descrita: ela aborda o estudo de ameaças e oportunidades externas e a verificação de pontos fortes e fracos internos, sendo fundamental para a melhoria contínua.
- (E) Incorreta: Análise AIFC não é um termo padrão ou reconhecido na gestão de serviços ou em ITIL.
Fonte: FCC TRF4 2019 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Sistemas de Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.