Questão de Administração Pública · FCC TRE-SP 2017 (nº 28)

Conceito-chave: A abordagem estrutural enxerga o conflito como resultado da estrutura da organização (como os grupos são divididos, as regras, os recursos escassos, a hierarquia). Para resolver, ela muda a estrutura: cria objetivos comuns que unem os grupos ou reagrupa as pessoas em novas equipes, para que as antigas rivalidades percam a base.

• (A) Incorreta: A abordagem de processo foca em como o conflito se desenvolve ao longo do tempo (as etapas de escalada) e em como intervir na comunicação entre as partes, não em mudar a estrutura ou reagrupar.
• (B) Correta: É exatamente o que o enunciado descreve: minimizar diferenças criando objetivos comuns (que mudam a relação estrutural entre os grupos) e reagrupando indivíduos (alterando a estrutura formal da equipe) para dissolver as bases do antagonismo.
• (C) Incorreta: A abordagem mista combina elementos de duas ou mais abordagens (ex.: estrutural + processo), mas o enunciado descreve apenas uma ação específica, que é puramente estrutural.
• (D) Incorreta: Distributiva não é uma abordagem clássica de gestão de conflitos; o termo aparece em negociação distributiva (ganha-perde), que trata da divisão de recursos, não da reorganização de grupos.
• (E) Incorreta: A interativa foca na comunicação e percepção entre as partes (diálogo, negociação), buscando mudar atitudes, e não em alterar a estrutura ou reagrupar pessoas.

Armadilha do distrator mais tentador (E): A banca sabe que você vai ler "divergências de percepções" e marcar interativa (pois interação = comunicação). Mas a pegadinha é que a abordagem interativa trabalha a percepção em si (mudar como cada um vê o outro), enquanto a estrutural muda o ambiente (objetivos comuns e reagrupamento) para que a percepção mude como consequência. O enunciado fala em "minimizar diferenças" e "reagrupar", que são ações estruturais, não conversas ou negociações.