Questão de Gerenciamento de Serviços de TI · FCC TJ-MA 2019 (nº 37)

O Pacote de Desenho do Serviço (PDS) em ITIL v3 é o projeto detalhado de um novo serviço ou de uma mudança significativa em um serviço existente. Ele funciona como um plano completo, contendo todas as informações necessárias para construir, testar, implementar e operar o serviço, garantindo que ele atenda às necessidades de negócio.

(A) Correta: A aposentadoria de um serviço (sua desativação) frequentemente gera a necessidade de substituir suas funcionalidades ou adaptar outros serviços que dependiam dele. Essa necessidade de substituição ou adaptação geralmente exige o desenho de um novo serviço ou a modificação significativa de um existente, para o qual um novo PDS será criado.
(B) Incorreta: O PDS não inclui "apenas" informações criadas durante o desenho. Ele consolida e detalha informações que vêm desde a Estratégia de Serviço (como requisitos de negócio e valor), além de incluir elementos para Transição e Operação.
(C) Incorreta: O PDS é o projeto do serviço, não o plano de execução de um projeto. Embora a implementação de um serviço geralmente envolva um projeto, o PDS é a especificação do que será entregue, e não o plano de como o projeto será gerenciado.
(D) Incorreta: O PDS não inclui "somente" informações da Estratégia de Serviço. Ele incorpora elementos estratégicos (como utilidade e garantia), mas também detalha aspectos técnicos, operacionais, de segurança, de teste, etc., que são desenvolvidos na fase de Desenho do Serviço. A armadilha aqui é o termo "somente", que restringe demais o escopo do PDS.
(E) Incorreta: PDS (Pacote de Desenho do Serviço) e Pacote de Serviço (Service Package) não são a mesma coisa. O Pacote de Serviço é um termo mais amplo que descreve o que é oferecido ao cliente, podendo incluir o PDS, SLAs, preços, etc. O PDS é o detalhe técnico e operacional de um serviço específico.