Questão nº 36
Questão de Gerenciamento de Serviços de TI · FCC TJ-MA 2019 (nº 36)
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.
I. Em desenvolvimento.
II. Ativos.
III. Propostos.
IV. Obsoletos.
Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços
- AI e II, apenas.
- BI, II, III e IV. (alternativa correta)
- CII e IV, apenas.
- DI e III, apenas.
- EIII e IV, apenas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O Portfólio de Serviços da ITIL v3 é a visão completa de todos os serviços gerenciados por um provedor, abrangendo desde a ideia inicial até o seu descarte, mostrando o valor que a TI entrega.
(A) Incorreta: Esta alternativa está incompleta, pois o Portfólio de Serviços é mais abrangente do que apenas os serviços em desenvolvimento e ativos.
(B) Correta: O Portfólio de Serviços da ITIL v3 inclui todas as fases dos serviços: os propostos e em desenvolvimento (que formam o Pipeline de Serviços), os ativos (que compõem o Catálogo de Serviços) e os obsoletos (serviços retirados), pois o portfólio é a visão completa do ciclo de vida de todos os serviços.
(C) Incorreta: Esta alternativa está incompleta e foca apenas em serviços ativos e obsoletos, ignorando os que estão em fase de planejamento e desenvolvimento.
(D) Incorreta: Esta alternativa está incompleta, pois ignora os serviços ativos e os obsoletos, focando apenas nos que estão em fases iniciais.
(E) Incorreta: Esta alternativa está incompleta, pois ignora os serviços em desenvolvimento e os ativos, focando apenas nos propostos e nos obsoletos.
Fonte: FCC TJ-MA 2019 Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.