Questão de Gestão de Projetos · FCC PMSP Analista TIC 2025 (nº 64)

O DMAIC é uma metodologia estruturada do Six Sigma para resolver problemas e melhorar processos, dividida em cinco fases sequenciais: Definir (o problema e objetivos), Medir (o desempenho atual), Analisar (as causas-raiz), Intervir/Melhorar (implementar soluções) e Controlar (monitorar para sustentar os ganhos).

(A) Correta: A fase I ("Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas") envolve a coleta de dados para Medir o desempenho atual. A fase II ("Implementação: teste de novas rotas e processo") descreve a aplicação de soluções para Melhorar o processo. A fase III ("Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa") utiliza ferramentas para Analisar os dados e encontrar as causas-raiz do problema.
(B) Incorreta: A fase II ("Implementação: teste de novas rotas e processo") corresponde a Improve, não a Control. A fase III ("Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa") corresponde a Analyze, não a Improve. A armadilha da banca aqui é que, embora a fase I esteja correta, confunde a implementação de soluções (Improve) com a sustentação delas (Control), e a identificação de causas (Analyze) com a própria melhoria (Improve), misturando fases sequenciais e suas atividades.
(C) Incorreta: A fase I ("Tempo médio de coleta...") corresponde a Measure, não a Define. A fase II ("Implementação...") corresponde a Improve, não a Measure.
(D) Incorreta: A fase I ("Tempo médio de coleta...") corresponde a Measure, não a Improve. A fase III ("Identificação de causas...") corresponde a Analyze, não a Control.
(E) Incorreta: A fase I ("Tempo médio de coleta...") corresponde a Measure, não a Analyze. A fase II ("Implementação...") corresponde a Improve, não a Measure.