Questão nº 65
Questão de Gestão de Projetos · FCC PMSP Analista TIC 2025 (nº 65)
Considere a seguinte notícia veiculada em 06 de abril de 2021 sobre serviços de emissão de alvarás de construção de uma Prefeitura Municipal do estado de São Paulo:
A demora da Prefeitura para liberar alvarás tem travado a construção civil. A Associação de Engenheiros e Arquitetos de Cidade X denuncia que, apesar do prazo estabelecido por lei ser de trinta dias, o processo tem levado de três a seis meses. Para o presidente da entidade, Fulano de Tal, a morosidade emperra o início das obras e desestimula investimentos no setor imobiliário.
Um Analista que tivesse por objetivo a diminuição dessa morosidade nos trâmites dos processos do órgão indicaria a implementação da metodologia Kaizen, uma vez que essa metodologia preconiza
- Acontratar uma empresa de notória especialização para reestruturar todo o processo de emissão de alvarás.
- Baumentar o número de funcionários administrativos responsáveis pela análise dos processos e de servidores operacionais para agilizar os trâmites internos.
- Cadotar um software especializado para automatização de todas as etapas do processo.
- Destabelecer metas de redução de tempo de espera para emissão do alvará e envolver os funcionários na busca de soluções. (alternativa correta)
- Ecentralizar todas as decisões sobre alterações no processo no nível hierárquico máximo do órgão, facilitando e agilizando a tomada de decisões.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Kaizen é uma filosofia de gestão que busca a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços. Ela se baseia em pequenas e constantes mudanças, com o envolvimento de todos os colaboradores, desde a alta gerência até os operadores, para identificar e resolver problemas.
(A) Incorreta: Contratar uma empresa externa para uma reestruturação completa é uma abordagem de grande escala e top-down, contrária à natureza incremental e interna do Kaizen.
(B) Incorreta: Aumentar o número de funcionários é uma solução que adiciona recursos, mas não foca na otimização dos processos existentes ou na eliminação de desperdícios, que são centrais para o Kaizen.
(C) Incorreta: Automatizar todas as etapas com um software é uma mudança tecnológica disruptiva e de grande investimento, não a abordagem de melhorias pequenas e incrementais do Kaizen. Armadilha: Embora a tecnologia possa ser uma ferramenta de apoio, o Kaizen foca na metodologia de melhoria contínua dos processos e no engajamento humano, e não em uma solução "big bang" de software.
(D) Correta: Esta alternativa alinha-se perfeitamente com os princípios do Kaizen, que preconiza o estabelecimento de metas claras de melhoria (redução de tempo) e, fundamentalmente, o engajamento dos funcionários na identificação e implementação de soluções incrementais e contínuas para otimizar o processo.
(E) Incorreta: O Kaizen promove o envolvimento de todos os níveis hierárquicos e a descentralização da busca por soluções, empoderando os funcionários, e não a centralização das decisões no nível máximo.
Fonte: FCC PMSP Analista TIC 2025 Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional - Tecnologia da Informação e Comunicação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.