Questão de Biblioteconomia · FCC MPEPE 2018 (nº 24)

Marketing em serviços de informação é a aplicação de estratégias e técnicas para entender as necessidades dos usuários, promover os serviços e produtos de bibliotecas e centros de documentação, e construir uma imagem positiva da instituição.

• (A) Incorreta: O marketing é uma ferramenta essencial para construir, mudar e fixar a imagem organizacional de qualquer unidade, incluindo as de informação.
• (B) Incorreta: Embora haja maior aceitação, ainda existem muitos preconceitos e resistências em relação ao marketing em serviços de informação, que o associam unicamente ao comércio.
• (C) Correta: A rejeição ao marketing na gestão de unidades de informação é frequentemente atribuída à falta de conhecimento sobre suas reais aplicações (não se limita a vendas) ou a um preconceito de que seria incompatível com a natureza pública e cultural desses serviços.
• (D) Incorreta: A adoção do marketing em unidades de informação deve ser abrangente, visando a compreensão das necessidades dos usuários, o desenvolvimento de serviços e a promoção contínua, e não apenas restrita a aspectos pontuais.
• (E) Incorreta: Esta alternativa inverte a lógica; o marketing ajuda a identificar as necessidades dos usuários para que o serviço possa ser reformulado e os trabalhadores capacitados a melhor atendê-las. O serviço e os trabalhadores devem se adequar às demandas dos usuários, e não primariamente às "demandas do marketing". A armadilha aqui é sugerir que o marketing é o fim, quando na verdade é um meio para melhor servir o usuário.