Questão de Biblioteconomia · FCC MPEPE 2018 (nº 23)

A avaliação de unidades de informação usa ferramentas para entender o quão bem um serviço está funcionando. Essas ferramentas incluem padrões (o que se espera), indicadores (sinais de como as coisas estão indo) e medidas de desempenho (formas de quantificar a qualidade).

• Padrões são as referências, as normas estabelecidas.
• Indicadores são os sinais que mostram tendências ou o estado de algo.
• Medidas de desempenho são as avaliações que quantificam a performance.

(A) Incorreta: A correlação I-b (Padrões são "sintomas das mudanças") está errada, pois padrões são referências, não sintomas. II-c (Indicadores possibilitam informações diretas sobre sua qualidade) e III-a (Medidas de desempenho são convenções técnicas) também estão incorretas.
(B) Correta:

• I. Padrões se correlacionam com a. Convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas. Padrões são exatamente isso: normas e referências acordadas.
• II. Indicadores se correlacionam com b. São "sintomas das mudanças", pois indicam que houve mudanças e captam o grau de intensidade ou abrangência dessas mudanças. Indicadores são sinais que apontam para o que está acontecendo, mostrando tendências e o impacto das ações.
• III. Medidas de desempenho se correlacionam com c. Embora não forneçam informação detalhada sobre o que está errado com o serviço, muitas vezes possibilitam informações diretas sobre sua qualidade. Medidas de desempenho quantificam ou qualificam o serviço, dando uma visão direta de sua qualidade, mesmo que não expliquem a causa dos problemas.
  (C) Incorreta: A correlação I-c (Padrões possibilitam informações diretas sobre sua qualidade) está errada, pois essa é uma característica de medidas de desempenho. II-a (Indicadores são convenções técnicas) e III-b (Medidas de desempenho são sintomas das mudanças) também estão incorretas.
  (D) Incorreta: Esta alternativa é o distrator mais tentador. Embora III-c (Medidas de desempenho possibilitam informações diretas sobre sua qualidade) esteja correta, as correlações I-b (Padrões são "sintomas das mudanças") e II-a (Indicadores são "convenções técnicas") estão incorretas. A armadilha da banca aqui é tentar confundir as definições de Padrões e Indicadores, trocando-as: Padrões não são sintomas de mudança (isso é para indicadores), e Indicadores não são convenções técnicas (isso é para padrões).
  (E) Incorreta: A correlação I-c (Padrões possibilitam informações diretas sobre sua qualidade) está errada, pois essa é uma característica de medidas de desempenho. III-a (Medidas de desempenho são convenções técnicas) também está incorreta.