Questão de Administração Pública · FCC MPE-AM 2024 (nº 80)

A gestão da qualidade no serviço público busca garantir que os serviços oferecidos pelo governo sejam entregues da melhor forma possível, atendendo às expectativas dos cidadãos e utilizando os recursos de maneira inteligente. É sobre fazer as coisas certas, do jeito certo.

• (A) Incorreta: Acessibilidade é um atributo importante da qualidade, garantindo que o serviço possa ser alcançado por todos, mas não é o objetivo principal e abrangente da gestão da qualidade em si.
• (B) Correta: A eficiência é o objetivo central, pois visa realizar as atividades e entregar os serviços com o melhor desempenho, utilizando os recursos de forma otimizada e evitando desperdícios, o que é a essência da gestão da qualidade.
• (C) Incorreta: A redução de custos é frequentemente uma consequência da busca por eficiência e qualidade, mas não é o objetivo principal. Focar apenas na redução de custos pode, inclusive, comprometer a qualidade do serviço. A armadilha aqui é que a eficiência (fazer mais com menos ou o mesmo com menos) muitas vezes leva à redução de custos, mas a gestão da qualidade busca primeiro o "fazer bem" e "fazer certo", e a economia é um benefício, não o fim em si.
• (D) Incorreta: Transparência é um princípio fundamental da administração pública, relacionado à abertura e prestação de contas, mas não é o foco principal da gestão da qualidade no que tange à entrega e melhoria dos serviços.
• (E) Incorreta: Publicidade, assim como a transparência, é um princípio da administração pública que garante o conhecimento público dos atos, mas não se confunde com o objetivo da gestão da qualidade dos serviços prestados.