Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 63)

Conceito-chave: A imagem corporativa é o que o público conclui sobre a empresa, e isso acontece por três vias: o que ela faz (comportamento), como ela é por dentro (cultura) e como ela se apresenta (personalidade). A pegadinha aqui é confundir "cultura" (valores internos) com "imagem projetada" (percepção externa).

• (A) Incorreta: Comportamento e cultura não atuam só no plano funcional; o comportamento é a ação prática (funcional), mas a cultura é o conjunto de crenças e valores internos (plano simbólico).
• (B) Correta: O comportamento corporativo é exatamente a ação observável da empresa — como ela trata clientes, cumpre prazos, resolve problemas — ou seja, a qualidade dos serviços e produtos entregues na prática.
• (C) Incorreta: Cultura e personalidade não são a mesma coisa; a cultura são os valores internos, e a personalidade é o "jeitão" que a empresa projeta (modo de ser percebido), não atitudes e valores juntos.
• (D) Incorreta: Armadilha da banca: cultura não é a imagem projetada; cultura é o conjunto de crenças e hábitos internos. A imagem projetada é resultado da personalidade, não da cultura.
• (E) Incorreta: Personalidade corporativa é o modo de ser percebido (traços como inovadora, confiável), enquanto "modo de ser e fazer" mistura comportamento (fazer) com cultura (ser), caindo na pegadinha da generalização.