Questão nº 54
Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 54)
Dentro de uma organização, a área de comunicação deve ser a responsável também por contribuir para que a visão estabelecida para o futuro seja alcançada, a missão cumprida e os valores fixados e consolidados. Para atingir esse objetivo, a comunicação deve ser pensada e planejada estrategicamente levando em consideração algumas etapas.
Dentre tais etapas estão a(o)
- Aanálise das variáveis demográficas e políticas e seus impactos no planejamento da comunicação interna.
- Banálise do ambiente externo e interno, o diagnóstico estratégico e o esboço de estratégias gerais de ação comercial.
- Cdivulgação do plano estratégico de comunicação, o controle das ações e a avaliação dos resultados das ações digitais internas.
- Dcontrole das ações administrativas, a análise do ambiente relevante ou setorial e o relacionamento dos projetos específicos.
- Eestabelecimento de filosofias e políticas, a determinação de objetivos e metas e o esboço de estratégias gerais. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O planejamento estratégico de comunicação é um processo que organiza a ação comunicativa para alinhar a organização ao seu futuro desejado (visão) e à sua razão de existir (missão). Ele segue uma lógica sequencial: primeiro definimos onde queremos chegar (filosofia, políticas, objetivos e metas), depois como faremos (estratégias e planos de ação), e só então partimos para a execução e o controle.
- (A) Incorreta: A análise de variáveis demográficas e políticas é parte do diagnóstico de ambiente, mas o foco aqui é restrito à comunicação interna, enquanto o planejamento estratégico exige uma visão ampla (externa e interna) e não se limita a esse recorte.
- (B) Incorreta: A análise do ambiente externo/interno e o diagnóstico estratégico são etapas corretas, mas o "esboço de estratégias gerais de ação comercial" é um desvio: o planejamento de comunicação trata de estratégias de comunicação, não de ação comercial (que é área de marketing/vendas).
- (C) Incorreta: Divulgação, controle e avaliação são etapas finais do processo, mas a alternativa restringe a avaliação a "ações digitais internas", o que é um recorte específico demais e não representa a totalidade do planejamento estratégico.
- (D) Incorreta: "Controle das ações administrativas" não é uma etapa do planejamento de comunicação, e o "relacionamento dos projetos específicos" é vago e não corresponde à sequência lógica de um plano estratégico.
- (E) Correta: Esta é a sequência clássica do planejamento estratégico: começa com a definição de filosofia (valores e princípios) e políticas (diretrizes gerais), depois estabelece objetivos e metas (resultados esperados, quantificáveis quando possível) e, por fim, esboça as estratégias gerais (caminhos amplos para atingir os objetivos). É a base que sustenta todo o plano de comunicação.
Armadilha da banca na alternativa (B): Ela mistura etapas verdadeiras (análise de ambiente e diagnóstico) com um termo sedutor e próximo do contexto ("ação comercial"), que parece fazer sentido em uma organização, mas que foge do escopo da comunicação. O aluno que lê rápido e vê "análise de ambiente" e "diagnóstico" já marca, sem perceber que o final da frase troca o objeto (comunicação) por outro (comercial). A pegadinha está em validar a primeira metade da frase e ignorar o erro na segunda metade.
Fonte: CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 Profissional de Comunicação Júnior - Jornalismo. Reproduzida para fins de estudo.