Questão nº 21
Questão de Administração · CESGRANRIO PSS IBGE 03/2016 (nº 21)
O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a proposta da
- Ateoria X e teoria Y
- Bteoria dos dois fatores (alternativa correta)
- Cfixação de objetivos
- Dhierarquia das necessidades
- Eabordagem dos sistemas abertos
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: A Teoria dos Dois Fatores (de Herzberg) separa o que causa insatisfação (fatores higiênicos: salário, ambiente, políticas) do que causa motivação (fatores motivacionais: reconhecimento, desafio, crescimento). Eliminar a insatisfação apenas acalma o ambiente, mas não motiva ninguém.
- (A) Incorreta: A Teoria X e Y (McGregor) fala de estilos de gestão sobre como o gestor enxerga o trabalhador (preguiçoso vs. proativo), não sobre o que gera satisfação/insatisfação.
- (B) Correta: É exatamente a proposta de Herzberg: fatores higiênicos (que geram insatisfação) e fatores motivacionais (que geram satisfação) são independentes. O gestor do enunciado aplica essa lógica ao dizer que resolver a insatisfação não aumenta a motivação.
- (C) Incorreta: A teoria da fixação de objetivos (Locke) trata de metas específicas e desafiadoras como motor da motivação, não da distinção entre fatores de insatisfação e motivação.
- (D) Incorreta: A hierarquia de necessidades (Maslow) organiza necessidades em níveis (fisiológicas, segurança, etc.), mas não afirma que eliminar uma necessidade inferior não motiva; ela vê a satisfação como progressão linear.
- (E) Incorreta: A abordagem de sistemas abertos (Teoria Geral dos Sistemas) vê a organização como um todo interdependente com o ambiente, sem foco específico na dinâmica satisfação/insatisfação individual.
Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a (D) hierarquia das necessidades, pois muitos alunos associam "insatisfação" a "necessidade não atendida". Mas a pegadinha é que Maslow diz que satisfazer uma necessidade básica permite subir de nível (motivação), enquanto Herzberg diz que resolver insatisfação não gera motivação — são lógicas opostas. O enunciado descreve exatamente a independência dos dois fatores de Herzberg.
Fonte: CESGRANRIO PSS IBGE 03/2016 Conhecimentos Comuns (Supervisor de Pesquisas) (Caderno Tipo Único). Reproduzida para fins de estudo.