Questão de Tecnologia da Informação · CESGRANRIO BASA 01/2024 (nº 69)

Governança é o sistema pelo qual uma organização é dirigida e controlada, incluindo a avaliação, direção e monitoramento do desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados. Em ITIL 4, a governança garante que a organização e suas práticas estejam alinhadas às políticas, estratégias e objetivos, e que haja integração com outros frameworks, como o COBIT 2019.

• (A) Incorreta: A cadeia de valores é um modelo operacional que descreve as atividades necessárias para criar, entregar e melhorar serviços, mas não trata diretamente da conformidade com políticas e estratégias de governança.
• (B) Correta: A empresa age segundo o componente de governança, pois o ITIL 4 define que a governança é responsável por avaliar, dirigir e monitorar a organização, garantindo que os processos estejam alinhados às políticas, estratégias e objetivos, e permitindo a integração com o COBIT 2019 (que é um framework focado em governança de TI).
• (C) Incorreta: A melhoria contínua é uma prática que busca aprimorar produtos e serviços, mas não é o componente que garante a conformidade com políticas e estratégias; ela é uma consequência da boa governança.
• (D) Incorreta: A organização de pessoas refere-se à estrutura de papéis, responsabilidades e competências, mas não é o componente que assegura o alinhamento com políticas e objetivos estratégicos.
• (E) Incorreta: Os princípios de orientação são recomendações gerais (como "foco no valor" e "comece de onde está"), mas não são o mecanismo de governança que garante conformidade e integração com o COBIT 2019.

Armadilha da banca: A alternativa (C) melhoria contínua é a mais tentadora, pois muitos alunos confundem "garantir conformidade" com "melhorar processos". Mas a melhoria contínua é uma prática de aperfeiçoamento, enquanto a governança é o componente que define quem decide e como se garante o alinhamento estratégico. A pegadinha está em trocar o "meio" (melhoria) pelo "fim" (governança).