Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 01/2018 (nº 57)

Conceito-chave: Vantagem competitiva é o que faz uma empresa se destacar dos concorrentes. Ela pode vir de vários lugares, mas quando está ligada a como a empresa organiza, planeja e coordena seus recursos internos (pessoas, informações, processos), ela está na área de gestão — o "cérebro" do negócio, não na ferramenta em si.

• (A) Correta: A alta eficiência dos sistemas de informação e planejamento (que é função de organizar e decidir) e a qualidade das relações interpessoais (que é função de liderar e coordenar pessoas) são exatamente as atividades centrais da gestão — o ato de administrar recursos para atingir objetivos.
• (B) Incorreta: Produção se refere à transformação física de insumos em produtos ou serviços; o texto não menciona máquinas, linha de montagem ou eficiência fabril, mas sim processos de informação e relações humanas.
• (C) Incorreta: Tecnologia é a ferramenta (softwares, hardwares) que apoia a gestão, mas o texto fala na eficiência do uso desses sistemas e no fator humano, que são competências de gestão, não a tecnologia em si.
• (D) Incorreta: Marketing foca no mercado externo (cliente, propaganda, preço, praça); o texto descreve fatores internos (departamentos e relações entre eles), que não são atividade de marketing.
• (E) Incorreta: Recursos naturais são insumos como terra, minérios ou água; nada no texto indica dependência desses elementos, pois o diferencial está em processos e pessoas.

Armadilha da banca (na letra C): O distrator mais tentador é Tecnologia, porque o texto cita "sistemas de informação". A pegadinha é que a banca quer que você perceba que o diferencial não é a ferramenta (o sistema), mas sim a capacidade de usá-la bem e integrar pessoas — isso é competência de gestão. Quem lê rápido associa "sistema" a "tecnologia" e erra.