Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 01/2018 (nº 50)

O núcleo do produto é o benefício essencial e intangível que o cliente realmente compra: a solução de um problema ou a satisfação de uma necessidade profunda, não as características físicas ou acessórias. No caso de um produto bancário, o núcleo não é o cartão, o app ou a taxa, mas sim a sensação de segurança e tranquilidade que o dinheiro guardado ou investido proporciona.

• (A) Incorreta: Facilidade de acesso ao internet banking é um benefício adicional ou atributo do serviço (camada de produto ampliado), não o núcleo que resolve a necessidade emocional básica.
• (B) Incorreta: Divulgar o número de agências é uma estratégia de promoção para gerar confiança, mas não é o benefício central intangível que o cliente busca ao contratar o produto.
• (C) Correta: A garantia de estabilidade e segurança no futuro é exatamente o benefício intangível central (núcleo) que um produto bancário entrega, pois atende à necessidade humana de proteção e previsibilidade financeira.
• (D) Incorreta: A promessa de isenção de taxas é um benefício tangível e mensurável (redução de custo), um diferencial competitivo, mas não o núcleo do produto em si.
• (E) Incorreta: A proposta de maior rendimento é um atributo de performance (retorno financeiro), que pode ser um atrativo, mas não representa a essência intangível de segurança que define o núcleo do produto bancário.

Armadilha da banca na alternativa (E): Ela é a mais tentadora porque "rendimento" parece o objetivo de qualquer investimento. Porém, a banca quer que você diferencie núcleo (benefício emocional/intangível: segurança) de benefício funcional/tangível (retorno). O núcleo é sempre a razão psicológica da compra, não a característica técnica do produto.