Questão nº 48
Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 01/2018 (nº 48)
CESGRANRIO2018Técnico BancárioConhecimentos Bancários
Gabarito: Bver comentário ↓
A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário.
Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)
- Aforças e fraquezas dos bancos
- Boportunidades e ameaças de mercado (alternativa correta)
- Ccampanhas de comunicação e marketing utilizadas
- Dpromoção e os produtos para os clientes
- Edistribuição e os canais de acesso aos correntistas
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A matriz SWOT separa o ambiente em dois blocos: o interno (forças e fraquezas, que a empresa controla) e o externo (oportunidades e ameaças, que vêm do mercado e não são controláveis). No setor bancário, fatores externos são, por exemplo, a taxa de juros do Banco Central, a entrada de fintechs ou a mudança no comportamento do consumidor.
- (A) Incorreta: Forças e fraquezas são fatores internos (da própria instituição), não externos. Essa é a pegadinha clássica: inverte os quadrantes da matriz.
- (B) Correta: A análise externa da SWOT foca exatamente nas oportunidades (cenários favoráveis a explorar) e ameaças (riscos do mercado), como concorrência, regulação e ciclos econômicos.
- (C) Incorreta: Campanhas de comunicação e marketing são ações controladas pelo banco, ou seja, decisões internas de execução, não fatores externos de análise.
- (D) Incorreta: Promoção e produtos são parte do mix de marketing (4Ps) que o banco define internamente; não são variáveis externas do ambiente.
- (E) Incorreta: Distribuição e canais de acesso são decisões estratégicas internas (estrutura de atendimento), não fatores externos que a SWOT analisa.
Fonte: CESGRANRIO BASA 01/2018 Técnico Bancário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.