Questão nº 75
Questão de Governança de TI · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 75)
CEBRASPE2025Analista Ambiental – Especialidade: Análise de RedesGovernança de TI
Gabarito: Cver comentário ↓
À luz do disposto no Guia Prático de Gestão de Processos, elaborado pela Secretaria de Gestão do Ministério da Economia, assinale a opção correta.
- ADe acordo com as diretrizes metodológicas para a gestão de processos, ao se analisar um processo, é preciso realizar o levantamento das apresentações gráficas dos processos de negócio existentes (AS IS) e realizar o desenho do novo processo, com a visão melhorada (TO BE) do processo, inclusive com o plano inicial de ação para sua implantação.
- BA utilização de indicadores é importante no fluxo de melhoria de processos, pois evidencia o grau de sucesso alcançado, sendo, portanto, necessário que todos os processos sejam acompanhados por indicadores, incluindo-se a implantação das rotinas de coleta de dados e a análise desses indicadores.
- CO planejamento do projeto de melhoria de um processo engloba atividades de estudo preliminar, plano de trabalho e cronograma, bem como a definição de escopo e reuniões de sensibilização para garantir o engajamento dos responsáveis pelo processo. (alternativa correta)
- DA governança de processos estabelece papéis e responsabilidades, cabendo ao gestor do processo, dada a sua função central, com responsabilidade geral pelo processo de ponta a ponta, patrocinar as iniciativas em gerenciamento de processos de forma a disponibilizar os recursos necessários para sua implantação.
- EEspera-se que haja ciclo virtuoso de melhoria contínua por meio da gestão de processos desde que a modelagem do processo se restrinja à documentação de manuais e fluxos, e não enseje transformação de processos de trabalho que elevem custos financeiros para o órgão.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Guia Prático de Gestão de Processos do Ministério da Economia orienta como organizar, planejar e melhorar os processos de trabalho no serviço público, exigindo rigor nas etapas de preparação, execução e monitoramento.
- (A) Incorreta: O erro está em afirmar que todo processo mapeado precisa obrigatoriamente gerar um desenho do novo processo (TO BE) e um plano de ação; na prática, muitas modelagens servem apenas para documentação ou conformidade (AS IS), sem alteração imediata.
- (B) Incorreta: A pegadinha da banca está na palavra todos: o Guia não exige que absolutamente todos os processos tenham indicadores complexos, pois o esforço de medição deve ser priorizado para os processos críticos e estratégicos.
- (C) Correta: É o gabarito oficial porque descreve exatamente as etapas iniciais recomendadas pelo Guia para estruturar um projeto de melhoria, unindo planejamento técnico (estudo, cronograma, escopo) e gestão de mudanças (sensibilização e engajamento).
- (D) Incorreta: O erro está em atribuir ao gestor do processo o papel de patrocinador (sponsor); quem patrocina e libera recursos financeiros é a alta administração, enquanto o gestor coordena e executa a ponta a ponta.
- (E) Incorreta: A afirmação restringe a modelagem apenas a manuais e proíbe elevação de custos, o que anula a própria essência da melhoria de processos, que muitas vezes exige investimentos para gerar ganhos estruturais de eficiência.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Analista Ambiental – Especialidade: Análise de Redes. Reproduzida para fins de estudo.