Questão de Administração · CEBRASPE MP/CE 2025 (nº 73)

Em BPM (Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio), cliente é quem recebe o resultado/output de um processo — pode ser externo (fora da empresa) ou interno (outro setor/departamento que consome aquele resultado). Já quem executa o processo e se relaciona com outros processos por encadeamento ou apoio é tratado como fornecedor interno de quem vem depois na cadeia, não como cliente.

• Correta: Errado. O item troca o papel: quem está encadeado/apoiando a geração de valor é fornecedor interno, não cliente interno.

O trecho que denuncia o erro é "as pessoas que estão envolvidas em processos que se encadeiam ou que se apoiam na geração de valor" — esse é exatamente o papel de fornecedor interno (entrega algo para o processo seguinte). Cliente interno é quem recebe o output, não quem o produz/encadeia.

Como ficaria certo: Na perspectiva de BPM, as pessoas envolvidas em processos que se encadeiam ou que apoiam a geração de valor são consideradas fornecedores internos (e quem recebe o resultado desses processos é o cliente interno).