Questão nº 71
Questão de Administração · CEBRASPE MP/CE 2025 (nº 71)
Julgue os próximos itens, relativos à gestão da qualidade.
A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.
Resposta comentada
Ferramentas de gestão da qualidade (como estratificação, folha de verificação, Pareto, 5S e 5W2H) são recursos universais: servem para qualquer organização ou processo — indústria, comércio, serviços, setor público ou privado. Não existe "dono exclusivo" dessas ferramentas.
- Correta: Errado. O item erra ao dizer que elas são de "uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos" — essa restrição não existe.
Como ficaria certo: A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H são ferramentas de gestão da qualidade aplicáveis a qualquer tipo de organização e processo, públicos ou privados.
Fonte: CEBRASPE MP/CE 2025 Analista Ministerial - Administração. Reproduzida para fins de estudo.