Questão de Psicologia · FGV TJAM 2013 (nº 57)

A gestão de conflitos é a forma como as organizações lidam com desentendimentos e divergências entre pessoas ou grupos, buscando transformá-los em algo produtivo ou, no mínimo, evitar que causem danos.

• (A) Correta: O objetivo principal da gestão de conflitos é justamente equilibrar os resultados. Conflitos podem ter aspectos positivos (como estimular a criatividade e a mudança) e negativos (como estresse e baixa produtividade). O profissional busca maximizar os benefícios e minimizar os prejuízos.
• (B) Incorreta: Embora existam modelos com etapas, a citação de "Carvalhal et al (2006)" com "latência, explicitação e resolução" não representa um modelo universalmente aceito como as três etapas principais do processo de conflito na literatura padrão de gestão. Modelos mais comuns incluem etapas como conflito latente, percebido, sentido, manifesto e consequências. A armadilha aqui é a citação específica que pode não corresponder ao conhecimento geral ou ser um modelo particular e não o mais abrangente.
• (C) Incorreta: Os tipos de conflito mais comumente abordados na gestão organizacional são: intrapessoal (dentro do indivíduo), interpessoal (entre indivíduos), intragrupal (dentro de um grupo) e intergrupal (entre grupos). "Inter-organizacionais" refere-se a conflitos entre diferentes organizações, o que é um nível de análise diferente e não um dos três tipos fundamentais internos à organização. A armadilha é apresentar categorias que soam plausíveis, mas não são a classificação padrão e completa.
• (D) Incorreta: Esta alternativa apresenta uma informação histórica e política específica sobre a administração pública brasileira, que não tem relação direta com os conceitos teóricos e práticos da gestão de conflitos em geral. É um distrator que testa conhecimento de outra área.
• (E) Incorreta: Embora a percepção (cognitiva) e a ação (comportamental) sejam dimensões importantes do conflito, a maioria dos modelos também inclui a dimensão afetiva ou sentimental (as emoções envolvidas). Dizer que são as duas dimensões importantes é uma simplificação que omite um componente crucial. A armadilha é apresentar uma verdade parcial como se fosse completa.