Questão nº 62
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 62)
FGV2023Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Suporte Técnico em InfraestruturaTecnologia da Informação
Gabarito: Dver comentário ↓
A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos problemas de desempenho do banco de dados de RH, decorrentes de uma recente atualização do sistema.
De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:
- Avoltar o sistema para a versão anterior à atualização;
- Bimplementar uma política de restrição de acessos ao banco de dados;
- Ccontratar um consultor externo para revisar a configuração do banco de dados;
- Dutilizar ferramentas de monitoramento de desempenho para identificar gargalos; (alternativa correta)
- Erealizar um backup completo do banco de dados antes de fazer qualquer alteração.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O ITIL 4 não manda “chutar” soluções ou reverter mudanças no escuro. Para resolver um problema (que é a causa de um ou mais incidentes), o foco é investigar e analisar antes de agir. Identificar gargalos com monitoramento é o primeiro passo para entender a causa raiz, em vez de aplicar remédios sem diagnóstico.
- (A) Incorreta: Reverter o sistema é uma ação reativa e arriscada, que pode descartar a atualização e não resolve a causa raiz; o ITIL prioriza investigar antes de decidir reverter.
- (B) Incorreta: Restringir acessos não trata desempenho de banco de dados; é uma medida de segurança que não identifica nem corrige o gargalo técnico.
- (C) Incorreta: Contratar consultor externo é caro e demorado, e não substitui a necessidade de dados objetivos de monitoramento para embasar qualquer diagnóstico.
- (D) Correta: Ferramentas de monitoramento de desempenho são a prática central do gerenciamento de problemas do ITIL 4, pois coletam evidências (uso de CPU, I/O, queries lentas) para identificar exatamente onde está o gargalo e, então, tratar a causa raiz.
- (E) Incorreta: Backup é uma prática de segurança e recuperação de desastres, essencial antes de mudanças, mas não ajuda em nada a descobrir a causa do problema de desempenho.
Fonte: FGV TJ-SE Servidor 2023 Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Suporte Técnico em Infraestrutura (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.