Questão nº 70
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 70)
FGV2023Analista Judiciário - Análise de SistemasTecnologia da Informação
Gabarito: Bver comentário ↓
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
- Amelhoria contínua;
- Banálise de negócio; (alternativa correta)
- Cgerenciamento de implantação;
- Dgerenciamento do conhecimento;
- Egerenciamento financeiro dos serviços.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
As práticas do ITIL 4 são agrupadas em três categorias: Gerenciamento Geral, Gerenciamento de Serviço e Gerenciamento Técnico. A questão pede uma prática da categoria "Gerenciamento de Serviço".
- A) Incorreta: A melhoria contínua é uma prática de Gerenciamento Geral no ITIL 4, embora seja fundamental para todos os aspectos do gerenciamento de serviços. A armadilha aqui é que a melhoria contínua é um conceito central e muito importante no ITIL, mas a questão pede uma prática especificamente da categoria "Gerenciamento de Serviço", e não da categoria "Gerenciamento Geral".
- (B) Correta: A análise de negócio é uma prática de Gerenciamento de Serviço no ITIL 4. Ela foca em entender as necessidades do negócio e traduzi-las em requisitos para os serviços, garantindo que os serviços entreguem valor.
- C) Incorreta: O gerenciamento de implantação é uma prática de Gerenciamento Técnico no ITIL 4.
- D) Incorreta: O gerenciamento do conhecimento é uma prática de Gerenciamento Geral no ITIL 4.
- E) Incorreta: O gerenciamento financeiro dos serviços é uma prática de Gerenciamento Geral no ITIL 4.
Fonte: FGV TJ-SE Servidor 2023 Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.