Questão nº 52
Questão de Comunicação Social · FGV TJ-MS 2024 (nº 52)
A preparação prévia para o enfrentamento de crises é condição sine qua non para evitar danos à imagem corporativa. Dessa maneira, o gabinete de Gerência de Crise precisa se planejar a fim de rastrear possíveis problemas em todas as fases de produção de um produto, por exemplo. Isso significa que, desde a cadeia de insumos até o consumidor final, tudo será checado. Apesar disso, crises de naturezas distintas possam surgir, e é necessário saber como proceder.
Nesse momento, as equipes de Gerência de Crise e Comunicação devem atuar de forma integrada, pois:
- Aa cultura de prevenção de crise se constrói no processo de gerenciamento dos danos à imagem corporativa;
- Bpara evitar desgaste com a mídia, é importante restringir o enfrentamento da crise às relações com a imprensa;
- Cpossuir um bom relacionamento com a mídia especializada é necessário para neutralizar notícias negativas à organização;
- Da cultura de prevenção aposta na qualificação dos públicos da corporação e na identificação de atores e estratégias adequados para o enfrentamento da crise; (alternativa correta)
- Econduzir com eficiência, transparência e profissionalismo o gerenciamento é dotar de autonomia a Comunicação para que as crises sejam administradas e debeladas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A cultura de prevenção de crise é a preparação antecipada de uma empresa para identificar riscos e planejar respostas, visando proteger sua reputação e operações. Para que essa preparação seja eficaz, as equipes de Gerenciamento de Crise (que definem as ações estratégicas) e de Comunicação (que cuidam de como essas ações serão informadas) devem trabalhar de forma unida e coordenada.
(A) Incorreta: A cultura de prevenção é construída antes da crise, para evitar ou minimizar danos, e não durante o gerenciamento de danos já existentes.
(B) Incorreta: O enfrentamento de uma crise envolve todos os públicos da organização (funcionários, clientes, investidores, etc.), não se restringindo apenas às relações com a imprensa.
(C) Incorreta: Embora um bom relacionamento com a mídia seja importante, a razão para a integração das equipes vai além disso. O objetivo não é apenas "neutralizar" notícias, mas sim gerenciar a crise de forma transparente e estratégica. A armadilha aqui é que a alternativa apresenta uma prática útil, mas não o fundamento principal da integração das equipes para a prevenção e gestão abrangente da crise.
(D) Correta: A integração das equipes permite desenvolver uma cultura de prevenção ao qualificar (informar, treinar) os diversos públicos da corporação e ao planejar antecipadamente quem serão os responsáveis (atores) e quais serão as táticas (estratégias) para lidar com a crise.
(E) Incorreta: A gestão de crise é um esforço multidisciplinar que exige a colaboração de várias áreas; conceder autonomia total à Comunicação para resolver crises isoladamente não é o ideal e ignora a necessidade de integração.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Técnico de Nível Superior - Jornalista (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.