Questão de Comunicação Social · FGV TJ-MS 2024 (nº 51)

Reputação corporativa é a percepção geral e a confiança que as pessoas (clientes, investidores, público em geral) têm sobre uma empresa. Imagem pública é como a empresa é vista por esses mesmos públicos. Ambas são construídas com base nas ações e comunicações da empresa, e um ato de hipocrisia como o descrito abala diretamente a confiança e a credibilidade.

• (A) Incorreta: Embora a falha afete a gestão ESG (revelando uma gestão ineficaz ou desonesta) e o posicionamento (a forma como a empresa se apresenta), o dano primário e mais abrangente é à percepção e confiança dos stakeholders, que se traduz em reputação e imagem.
• (B) Incorreta: Carreira e desenvolvimento responsável referem-se mais a aspectos internos de recursos humanos ou à responsabilidade individual, e não são o dano principal sofrido pela empresa como um todo em um escândalo público dessa natureza.
• (C) Correta: A divulgação de ações de preservação ambiental seguida pela comprovação de práticas nocivas gera uma quebra de confiança e credibilidade. Isso atinge diretamente a reputação corporativa (a avaliação geral da empresa por seus públicos) e a imagem pública (como a empresa é percebida), que são construídas pela coerência entre o que se diz e o que se faz.
• (D) Incorreta: O gerenciamento de crise é a resposta da empresa ao dano, não o dano em si. A marca institucional é um ativo valioso que compõe a imagem, mas a reputação corporativa é um conceito mais amplo e fundamental que engloba a confiança e o valor percebido pela empresa. A armadilha aqui é confundir a consequência ou a resposta com o dano principal.
• (E) Incorreta: O downgrade de ação (rebaixamento da classificação de crédito ou valor da ação) é uma consequência financeira do dano à reputação, não o dano em si. A dissolução da assessoria de imprensa é uma medida extrema e específica, não o dano principal e mais abrangente que a empresa sofre.