Questão nº 50
Questão de Comunicação Social · FGV TJ-MS 2024 (nº 50)
A respeito da administração da comunicação institucional, a autora Margarida Maria Krohling Kunsch, na obra "Relações Públicas e Modernidade. Novos paradigmas na comunicação organizacional", ressalta que:
"os profissionais de relações públicas planejam e executam a comunicação para a organização como um todo ou ajudam setores dela a se comunicarem. Eles administram o movimento de mensagens para dentro da organização quando, por exemplo, conduzem uma pesquisa sobre o conhecimento, as atitudes e os comportamentos dos públicos e, em seguida, orientam os executivos sobre como tornar as políticas e ações aceitáveis para todos os públicos. Eles podem administrar o movimento de mensagens para fora da organização ao ajudar os executivos a decidir como explicar uma política ou uma ação para um público e então escrever uma informação ou um comunicado para tanto" (KUNSCH, 1997, pg. 119).
A alternativa que indica, respectivamente, um canal de comunicação voltado para o público interno e um voltado para o público externo (onde se incluem os stakeholders) é:
- Apress-release; twitter;
- BInternet; jornal mural;
- Cjingle eletrônico; spot institucional;
- Dintranet; site de relações com investidores; (alternativa correta)
- Evídeo de comunicação institucional; briefing.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A comunicação organizacional envolve canais para falar com quem está dentro da empresa (público interno) e com quem está fora (público externo, como clientes, investidores e a sociedade em geral).
- (A) Incorreta: Tanto o press-release quanto o twitter são canais de comunicação voltados principalmente para o público externo.
- (B) Incorreta: O "jornal mural" é um canal interno, mas a "Internet" é um canal muito amplo que pode ser interno (como uma intranet) ou externo (como um site público), e a ordem não corresponde à solicitação (interno e depois externo, se considerarmos a Internet como externa).
- (C) Incorreta: O jingle eletrônico e o spot institucional são canais de comunicação voltados para o público externo, geralmente para publicidade ou imagem corporativa.
- (D) Correta: A intranet é uma rede interna exclusiva para os colaboradores de uma organização, sendo um canal clássico de comunicação para o público interno. O site de relações com investidores é um canal específico para informar e se comunicar com os investidores, que são um importante grupo de público externo (stakeholder).
- (E) Incorreta: O vídeo de comunicação institucional pode ser tanto interno quanto externo, dependendo do conteúdo e do público-alvo. O briefing é um método de comunicação (uma reunião ou documento para passar informações e instruções), e não um canal fixo, podendo ser usado tanto interna quanto externamente.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Técnico de Nível Superior - Jornalista (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.