Questão de Comunicação Social · FGV TJ-MS 2024 (nº 47)

A pesquisa de mercado busca entender como a marca ou produto é vista e lembrada pelos consumidores, medindo o impacto da comunicação e a imagem que ela constrói na mente do público.

• (A) Incorreta: Top of mind mede a primeira marca que vem à mente do consumidor em uma categoria, sendo um indicador de reconhecimento, mas não abrange a totalidade da percepção de qualidade ou a eficiência da comunicação em construir associações mais amplas. Armadilha da banca: É tentador porque se relaciona com a mente do consumidor, mas é uma métrica mais restrita que share-of-mind, focando apenas no primeiro lembrete e não na profundidade das associações e percepções de qualidade que a comunicação busca criar.
• (B) Incorreta: Market share (ou fatia de mercado) mede a porcentagem das vendas ou do volume total de um mercado que pertence a uma empresa, sendo uma métrica de desempenho de vendas e não de percepção ou eficiência da comunicação.
• (C) Correta: Share-of-mind (ou fatia da mente) mede o quanto uma marca ocupa o espaço mental do consumidor, incluindo não apenas o reconhecimento, mas também as associações, atitudes e percepções de qualidade formadas pela comunicação. É a métrica mais adequada para avaliar a eficiência da comunicação em construir uma imagem e a percepção da qualidade do produto na mente do público.
• (D) Incorreta: Ponto de venda refere-se ao local físico ou virtual onde o produto é comercializado, sendo uma estratégia de distribuição e não uma métrica para avaliar a comunicação ou percepção de qualidade.
• (E) Incorreta: Potencial do consumo refere-se ao volume máximo de vendas que um mercado pode atingir, sendo uma métrica de tamanho de mercado e não de como a comunicação é percebida ou da qualidade do produto.