Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-MS 2024 (nº 43)

Para que e-mails de marketing digital não sejam classificados como spam, é essencial praticar o marketing de permissão, enviando mensagens apenas para quem consentiu explicitamente em recebê-las e oferecendo sempre a opção de descadastramento.

(A) Incorreta: Usar listas de terceiros ou compradas é uma prática que viola a privacidade dos destinatários, não garante o consentimento e resulta em altas taxas de reclamação de spam, prejudicando a reputação do remetente.
(B) Incorreta: Ignorar as preferências de consentimento do cliente é uma violação direta das leis de proteção de dados (como LGPD e GDPR) e das boas práticas de e-mail marketing, levando a denúncias de spam.
(C) Incorreta: Iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, sem consentimento prévio ou uma relação estabelecida, é considerado e-mail não solicitado (cold email) e frequentemente classificado como spam.
(D) Incorreta: Reutilizar listas para serviços diferentes sem consentimento específico para cada serviço é uma forma de enviar conteúdo não esperado pelo destinatário, o que pode gerar denúncias de spam. A armadilha aqui é pensar que "já que ele se cadastrou uma vez, posso mandar sobre outras coisas", ignorando a especificidade do consentimento.
(E) Correta: Respeitar as solicitações de descadastramento é fundamental para manter uma boa reputação de remetente, evitar que os e-mails sejam marcados como spam pelos provedores de serviço e garantir a conformidade com as leis anti-spam. Ignorar essas solicitações faria com que os destinatários marcassem os e-mails como spam, prejudicando a entregabilidade de todas as mensagens futuras.