Questão de Administração · FGV TCE-PI 2021 (nº 43)

A Folha de Verificação é um formulário estruturado usado para coletar dados de forma simples e sistemática, registrando a frequência de ocorrência de eventos, defeitos ou problemas. É ideal para observar e registrar a incidência de diferentes tipos de problemas.

• (A) Incorreta: O diagrama espinha-de-peixe (ou Ishikawa) é usado para identificar as causas de um problema já conhecido, não para coletar dados sobre a ocorrência dos problemas em si. É uma ferramenta de análise causal, não de coleta de dados brutos.
• (B) Incorreta: A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta para priorizar problemas, ajudando a decidir qual problema deve ser tratado primeiro com base em sua importância, não para identificá-los ou registrar suas ocorrências.
• (C) Incorreta: O diagrama de dispersão é utilizado para analisar a relação entre duas variáveis numéricas, verificando se há correlação entre elas, e não para registrar a frequência de tipos de problemas.
• (D) Correta: A folha de verificação é a ferramenta mais adequada para o cenário descrito. Ela permite que o gestor observe e registre de forma organizada, por meio de marcações simples, a frequência com que cada tipo de problema de atendimento ocorre ao longo do mês. Isso gera dados quantitativos sobre a incidência dos problemas, que podem ser usados para análises futuras.
• (E) Incorreta: O histograma é uma ferramenta gráfica que mostra a distribuição de dados numéricos, geralmente a frequência com que valores caem em diferentes intervalos. Ele é uma ferramenta de análise e apresentação de dados, e não a ferramenta primária para a coleta dos dados brutos sobre os tipos de problemas. Os dados para um histograma poderiam ser coletados, por exemplo, por uma folha de verificação.