Questão de Tecnologia da Informação · FGV TCE-PA 2024 (nº 81)

As heurísticas de Nielsen são dez princípios gerais de usabilidade para o design de interfaces, que ajudam a criar sistemas mais fáceis de usar e eficientes para os usuários.

(A) Incorreta: A afirmação I está correta, mas não é a única.
(B) Incorreta: As afirmações I e II estão corretas, mas a afirmação III também está.
(C) Incorreta: As afirmações I e III estão corretas, mas a afirmação II também está.
(D) Incorreta: As afirmações II e III estão corretas, mas a afirmação I também está.
(E) Correta: Todas as afirmações estão corretas e representam diretamente ou parafraseiam as heurísticas de Nielsen.
* A afirmação I ("Os usuários geralmente executam ações por engano. Eles precisam de uma “saída de emergência” claramente marcada para abandonar a ação indesejada sem ter que passar por um processo extenso.") corresponde à heurística "Controle e liberdade do usuário" (User control and freedom), que enfatiza a necessidade de "saídas de emergência" (como desfazer/refazer) para que os usuários possam sair de estados indesejados.
* A afirmação II ("É dever do design manter os usuários sempre informados acerca do que está ocorrendo por meio de feedback adequado dentro de uma janela razoável de tempo.") corresponde à heurística "Visibilidade do status do sistema" (Visibility of system status), que prega a importância de manter o usuário informado sobre o que está acontecendo através de feedback apropriado e em tempo hábil.
* A afirmação III ("Boas mensagens de erro são importantes, mas os melhores designs evitam cuidadosamente a ocorrência de problemas.") corresponde à heurística "Prevenção de erros" (Error prevention), que sugere que é ainda melhor prevenir que os erros aconteçam do que apenas ter boas mensagens para corrigi-los.