Questão de Tecnologia da Informação · FGV STN 2024 (nº 31)

Os níveis de maturidade do COBIT 2019 medem o quão bem uma organização gerencia seus processos de TI, indo de um estado caótico até a otimização contínua. Cada nível representa um estágio de evolução na forma como as atividades são realizadas e controladas.

(A) Incorreta: No nível 1 - inicial (ou "performed"), os processos são executados de forma ad hoc e reativa, sem padrões consistentes ou documentados para toda a empresa. O sucesso depende do esforço individual.
(B) Incorreta: No nível 2 - gerenciado, os processos são planejados, executados, monitorados e ajustados para um projeto ou departamento específico. Embora haja gerenciamento, a aplicação de padrões ainda não é consistente ou formalmente definida para toda a empresa; é mais focada em instâncias individuais do processo. A armadilha aqui é que "gerenciado" pode sugerir a existência de padrões, mas eles não são necessariamente corporativos e aplicados para toda a empresa de forma padronizada.
(C) Correta: No nível 3 - definido (ou "established"), os processos são formalmente documentados, padronizados e implementados de forma consistente em toda a organização. É neste nível que os padrões corporativos são estabelecidos e fornecem orientação clara para todas as áreas da empresa, garantindo uniformidade e previsibilidade.
(D) Incorreta: No nível 4 - quantitativo (ou "predictable"), os processos definidos no nível 3 são gerenciados e controlados usando dados e métricas quantitativas, visando prever resultados.
(E) Incorreta: No nível 5 - otimização, a organização busca a melhoria contínua dos processos, utilizando os dados e análises do nível 4 para identificar e implementar inovações e melhorias.