Questão nº 23
Questão de Tecnologia da Informação · FGV STN 2024 (nº 23)
Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada.
Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
- AComece Onde Você Está (alternativa correta)
- BProgrida Iterativamente com Feedback
- CFoque no Valor
- DColabore e Promova Visibilidade
- EPense e Trabalhe de Forma Holística
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O princípio "Comece Onde Você Está" do ITIL 4 significa que, ao invés de descartar tudo e começar do zero, você deve primeiro avaliar o que já existe na sua organização (processos, ferramentas, pessoas, serviços) e usar isso como base para qualquer melhoria ou mudança.
- (A) Correta: O princípio "Comece Onde Você Está" é fundamental aqui. A questão enfatiza a necessidade de "otimizar o uso de seus recursos existentes", "maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas" e realizar uma "avaliação cuidadosa das práticas em vigor". Isso significa que a empresa deve analisar o que já tem e funciona bem, o que precisa ser melhorado ou descartado, antes de iniciar a atualização.
- (B) Incorreta: "Progrida Iterativamente com Feedback" foca em realizar melhorias em pequenos passos, coletando feedback a cada etapa. Embora importante para a execução da atualização, o cenário descreve a fase inicial de planejamento e avaliação do estado atual, que precede a progressão iterativa.
- (C) Incorreta: "Foque no Valor" significa que todas as atividades devem criar valor para os stakeholders (clientes, organização). A menção de "maximizar o valor" na questão é um distrator; embora o valor seja o objetivo final, o princípio que orienta a abordagem inicial de avaliação dos recursos existentes para essa atualização é "Comece Onde Você Está". A armadilha da banca aqui é usar uma palavra-chave (valor) que remete a outro princípio, mas o contexto da pergunta (avaliação do estado atual e recursos existentes) aponta para o "Comece Onde Você Está".
- (D) Incorreta: "Colabore e Promova Visibilidade" enfatiza a importância do trabalho conjunto e da transparência. Embora essencial para qualquer projeto grande, não é o princípio que aborda diretamente a avaliação dos recursos e práticas existentes como ponto de partida para a atualização.
- (E) Incorreta: "Pense e Trabalhe de Forma Holística" sugere considerar todos os aspectos de um serviço ou sistema (pessoas, processos, tecnologia, parceiros). Embora uma atualização de infraestrutura deva ser vista holisticamente, o foco imediato da questão é a avaliação do ponto de partida (recursos e práticas existentes), que é mais especificamente coberto pelo princípio "Comece Onde Você Está".
Fonte: FGV STN 2024 Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.